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お買い物について

賞味期限はどのくらいですか？

各商品で賞味期限は異なりますため、詳細は商品到着時か各商品ページをご確認くださいますようお願いいたします。
なお、冷凍商品の中には解凍前・解凍後で賞味期限が異なる商品がございますので、ご注意ください。

インターネット以外に注文方法はありますか？

お電話・FAXでもご注文を承っております。各番号は下記の通りで御座います。
TEL：０２８５-３３-１０７０　FAX０２８５-３３-１０７１

きちんと注文できたか確認するにはどうしたらよいですか？

ご注文完了後、【ご注文完了メール】が自動配信されますので、そちらのメールをご覧ください。また【ご注文完了メール】にお客様のご注文番号が表示されております。今後お問い合わせされる際にご注文番号が必要となりますので最後までメールを消さずに保管して頂きますようお願いいたします。

【ご注文完了メール】が届きません

メールアドレスに誤りが無いか、迷惑メールに振り分けられていないか、受信拒否を設定している可能性が無いかご確認ください。
なお、受信拒否設定の解除や、受信許可の設定につきましては、弊社では対応出来かねますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

ご希望の場合はご注文が完了しているかお調べいたしますので、お電話、もしくはお問い合せフォームよりご連絡ください。

商品の追加・変更・キャンセルはできますか？

発送前の段階であれば、承ることが可能で御座います。お問い合わせフォームかお電話にてお早めにご連絡をくださいますようお願いいたします。なお、追加注文の際は、別途ご注文のお手続きを行わないようお願いいたします。(別注文となりますので、ご注意ください。)

温度帯の違う商品を一緒に届けてもらえますか？

商品の温度帯の組み合わせによって、別配送となる場合がございます。また、同一のお届け先でも、別途送料が発生する場合がございます。詳しい送料につきましては、オンラインショップ内の【送料について】よりご確認ください。

返品はできますか？

お客様のご都合（ご注文の間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。
なお、お届け商品に破損や不良があった場合は、現品とお取替えさせていただきますので【お問い合わせフォーム】またはお電話にてご連絡ください。

オンラインショップに無い商品を購入することはできますか？

通信販売ではオンラインショップに掲載の商品のみご購入が可能です。

ラッピングはできますか？

リボンシールを無料でお付けできますのでご希望が御座いましたら、ご注文時に【備考欄】にご記載ください。

熨斗は掛けてもらえますか？

ご希望の場合は、ご注文の際に【備考欄】にご記載をお願します。
※商品によってはお付けすることができない場合が御座います。
※冷凍商品にお付けする場合、熨斗が水滴等でふやけてしまう場合が御座います。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げす。

注文者情報の変更はできますか？

弊社にて変更の手配をいたしますので【備考欄】に詳細を添えてご連絡を
お願いいたします。なお、お名前・ご住所・お電話番号はすべて必須事項となりますのでお手数ですがご入力をお願いします。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか？

「代金引換」「銀行振込」「クレジットカード決済」「コンビニ支払い」「Amazon Pay」からお選びください。

手数料はかかりますか？

代金引換は「代引き手数料：330円（税込）」をご負担頂きます。
銀行振込にてお支払いの場合は、ご利用の銀行によってお振込の手数料が発生する場合が御座います。その場合の手数料は、お客様ご負担となります。

領収書は発行できますか？

ご希望の場合は、ご注文の際に【備考欄】にご記載をお願します。

お届けについて

商品はどれくらいで届きますか？

通常ご注文から3~10日程度で発送いたします。なお、お支払い方法で銀行振込をご選択の場合は、お振込みの確認後の発送となりますので、さらにお時間をいただく場合がございます。

配送日・時間の指定はできますか？

お届け日のご指定は、ご注文日から3日後以降よりご指定いただけます。なお、状況によってはご希望にそえない場合がございますので、予めご了承ください。
また、果物のなど一部の商品につきましては指定を承れない場合が御座います。詳しくは、各商品ページをご覧ください。
お時間のご指定は、午前、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時からお選びいただけます。

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸または佐川急便での発送となります。

送料はいくらですか？

送料につきましては、オンラインショップ内の「送料について」よりご確認いただきますようお願いいたします。

届け先が複数ある場合の送料はどうなりますか？

ご注文者様が同一でも、お届け先が複数ある場合はそれぞれ送料がかかります。

配送できない地域はありますか？

離島など一部地域につきましては配送不可となる場合が御座います。
詳細な発送可能地域につきましては、【備考欄】またはお電話よりお問合せください。

海外への発送は可能ですか？

お届け先は日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

登録情報について

会員登録時に登録した内容を変更できますか？

会員ログインの上マイページに入って頂き、「会員情報の確認・編集」画面よりご変更ください。

退会の方法を教えてください。

会員ログインの上、マイページの「退会手続き」より退会のお手続きが行えます。

パスワードを忘れてしまった。

マイページの「パスワードがわからない場合」ページより再発行手続きを行ってください。

その他

ここには無い質問をしたい。

電話、メールでお問合せください。
電話番号：0285-33-1070（9：00～17：00）
メール　：info@itigo.co.jp